ETH 入出金停止について


日頃よりZaif Exchangeをご利用いただきありがとうございます。

2020年12月2日(水)13時から18時頃まで、当社ネットワークのメンテナンスに伴い、ETH(イーサリアム)の入出金を一時停止させていただきます。

■対象日時
入金停止日時 :12月2日(水)13時頃
入出金再開日時:12月2日(水)18時頃

※ETH/JPY、 ETH/BTCのお取引は、通常通り運営いたします。
※正常に処理できない可能性がございますので、停止日時直前の入出金は控えていただきますようお願いします。
※停止日時が直前になって変更される可能性もございますので、予めご了承ください。

今後ともZaif Exchangeをどうぞよろしくお願いいたします。

 

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機種変更の前に2段階認証を確認してください


日頃よりZaif Exchangeをご利用いただきありがとうございます。

機種変更をされる際には、新しい端末で2段階認証の設定の引き継ぎを完了するまで、古い端末の破棄及び初期化を行わないようお願い致します。ログイン出来なくなってしまいます。
※新しい端末での2段階認証を設定する前に古い端末を破棄及び初期化を行った場合には、サポートセンターへのお問合せが必要となります。

機種変更時にスムーズに2段階認証の設定を移行できるよう、以下の通りご準備をお願いします。

■2段階認証の設定を引き継ぐことが可能なアプリを利用しておく
2段階認証アプリの一部は、その設定を別の端末に引き継ぐことが可能です。方法は以下の記事をご参照ください。

機種変更をすると2段階認証設定はどうなりますか?
https://support.zaif.jp/hc/ja/articles/360005780994

■機種変更前の端末で2段階認証の設定を解除する
どうしても2段階認証の設定を引き継ぐことが可能なアプリを利用できない場合は、先に古い端末で2段階認証の設定を解除し、新しい端末で設定し直してください。

ただしこの場合、古い端末で2段階認証の設定を解除してから、新しい端末で設定し直すまでの間、2段階認証がかかっていない状態となってしまいますので非常に危険です。可能であれば、両方の端末が手元にある状態での設定解除、設定再開をお願いします。

設定解除は2段階認証設定ページで行えます。

今後ともZaif Exchangeをどうぞよろしくお願いいたします。

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オンライン本人確認 提供開始のお知らせ


日頃よりZaif Exchangeをご利用いただきありがとうございます。

2020年11月24日(火)14時ごろより、オンライン本人確認を提供いたしました。スマートフォンと運転免許証または在留カードをお手元にご用意いただくだけで、最短で即日からお取引をご利用いただけるようになります。

■オンライン本人確認とは?
オンラインでの本人確認(eKYC:electronic Know Your Customerの略)の提供となります。これまで当社の口座開設は郵送による簡易書留を利用したKYCのみでしたが、今後はオンラインで完結出来るようになります。

■どんなメリットが?
郵送よりも手軽に速く、本人確認が完了します。個人のお客様につきましては、オンライン本人確認のご利用を強くおすすめいたします。
※従来の郵送による本人確認も継続いたします。


また、過去、当社Zaif Exchangeの口座開設完了前に、書類提出等々が面倒で諦められたお客様もいらっしゃるかと存じますが、オンライン本人確認による再申請が可能でございますので、是非この機会にご利用いただけますと幸いです。

今後ともZaif Exchangeをどうぞよろしくお願いいたします。

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暗号資産の高騰を受け、久しぶりにZaif Exchangeをご利用されるお客様へ


日頃よりZaif Exchangeをご利用いただきありがとうございます。

昨今の暗号資産の相場高騰や盛り上がりを受けまして、たくさんのお客様から口座開設のお申込、並びにお問い合わせをいただいております。

また、それと同時に、Zaif Exchangeを久しぶりにご利用されるお客様からも多数のお問い合わせをいただいております。つきましては、長期間ご利用のなかったお客様のお役に立つFAQを掲載いたしましたので、ご活用いただければと存じます。

■お客様情報の追加登録について
犯罪による収益の移転防止に関する法律ならびに一般社団法人日本暗号資産取引業協会の自主規制に基づき、2019年8月19日より新たな情報のご登録をお客様各位にお願いしております。お手数をおかけいたしますが、ご対応のほどお願い申し上げます。

・お客様情報の追加登録について
https://support.zaif.jp/hc/ja/articles/360034084013

■ログインについて
久しぶりに利用しようと思ったらログイン出来なかった…こういった問い合わせをよくいただきます。Zaifでは、そういったお客様へ向けたまとめ記事をご用意しておりますので、ご活用ください。

・Zaifにログインできなくなりました
https://support.zaif.jp/hc/ja/articles/360024016953

■2段階認証の設定について
当社ではセキュリティ強化のため、2段階認証の設定を必須にしております。2段階認証が未設定の場合、不正アクセスの被害を受ける可能性があります。資産や個人情報等が盗まれてしまうリスクもありますので、設定ページにて、必ず設定をお願いいたします。

・2段階認証設定の始め方を教えてください
https://support.zaif.jp/hc/ja/articles/360005780934

更にアカウントのセキュリティレベルを向上するその他の方法は、こちらの記事をご覧ください。

・アカウントセキュリティ向上のために
https://support.zaif.jp/hc/ja/articles/360039037894

もし不正アクセスの疑いがでた場合は、こちらの記事をご覧ください。

・不正アクセスかな?と思ったら
https://support.zaif.jp/hc/ja/articles/360039036554

以上となります。
今後ともZaif Exchangeをどうぞよろしくお願いいたします。

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メールサポート窓口 一時停止のお知らせ


日頃よりZaif Exchangeをご利用いただきありがとうございます。

メールサポートのメンテナンス実施に伴い、2020年11月15日(日)終日、当社メールサポートを一時停止させて頂きます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

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口座管理維持手数料の徴収条件に関するご説明


日頃よりZaif Exchangeをご利用いただきありがとうございます。

2020年11月12日(木)にお知らせいたしました口座管理維持手数料のお知らせについて、多数のお問い合わせを頂きましたので、改めて以下の通りご説明いたします。

当社では法令遵守のため、口座開設のお申し込みをされるお客様の本人確認を徹底しておりますが、当社が郵送でお送りする本人確認コードの入力がされずに口座に資産を保持されている方のみを対象として、口座管理維持手数料を徴収しております。
対象となる口座は、過去、法律改正以前に個人情報が不完全なまま口座開設と入金やお取引をされ、その後もご本人確認の対応をして頂けないお客様となりますので、現在、所定の口座開設とお取引をして頂いているお客様から口座管理維持手数料が徴収されることはありません。

1.口座管理維持手数料徴収の対象となるお客様

本人確認が完了しているお客様(郵送でお送りする本人確認コードの入力が完了しているお客様)からは口座管理維持手数料の徴収は一切発生いたしません。
本人確認が完了していないお客様のみ対象となっております。

また、手数料はお客様の保有残高から差し引く形となり、それ以上の徴収は発生いたしません。詳しくは口座管理維持手数料についてをご覧ください。


2.ご自身が徴収の対象であるか確認する方法

アカウントページの「本人確認状況」で「郵送による本人確認」が『完了』となっていれば口座管理維持手数料の徴収は一切発生いたしません。


・本人確認が完了していない場合の表示



・本人確認が完了している場合の表示


※電話番号認証は本人確認の必須項目ではございません。
※「基本情報登録」「本人確認書類の提出」「郵送による本人確認」が『完了』となり次第、「本人確認」が『認証済』となります。

この度はお客様にご不安を与える事となり申し訳ございません。
今後ともZaif Exchangeをどうぞよろしくお願いいたします。

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2020年11月15日引き落とし予定の口座管理維持手数料について


11/13(金)追記:
本人確認が完了しているお客様(郵送でお送りする本人確認コードの入力が完了しているお客様)からは口座管理維持手数料の徴収は一切発生いたしません。
詳細はこちらのお知らせもご確認ください。



日頃よりZaif Exchangeをご利用いただきありがとうございます。

郵送による本人確認コードの入力が完了していないお客様につきましては、2019年12月2日(月)にお知らせしたとおり、口座管理維持手数料を徴収いたしておりますが、2020年11月15日引き落とし予定の口座管理維持手数料につきましては、システムメンテナンスのため徴収を延期いたします。当該手数料の徴収予定日については確定次第ご連絡いたします。

今後ともZaif Exchangeをどうぞよろしくお願いいたします。

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ZAIFおよびXCPトークンの入出金停止について


2020年11月25日 入出金を再開いたしました。

日頃よりZaif Exchangeをご利用いただきありがとうございます。

2020年11月13日(金)14時頃より、ZAIFおよびXCPトークンの入出金を停止いたします。

現在、Counterparty Blockchain Explorer(CBE)では、ノードの同期が止まっているため最新ブロック高は654,788となっており、2020年10月31日0時頃以降、ブロックが取り込まれておりません。

このことから、お客様ご自身で当該通貨のトランザクションを確認することや、その追跡が困難な状況となっておりますので、安全面の観点から、当該通貨の入出金を停止する判断に至りました。ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきたく存じます。

今後ともZaif Exchangeをどうぞよろしくお願いいたします。

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ビットコインキャッシュのハードフォークに伴う入出金停止について


11月7日(土)追記:出金停止日時を『14時頃』に訂正いたしました。

日頃よりZaif Exchangeをご利用いただきありがとうございます。

日本時間2020年11月15日(日)21時頃より、ビットコインキャッシュ(BitcoinCash/BCH)のハードフォークが予定されています。これに伴い、ビットコインキャッシュの入出金を一時停止させていただきます。

■対象日時
入金停止日時 :11月13日(金)14時頃
出金停止日時 :11月13日(金)14時頃
入出金再開日時:11月16日(月)以降、ネットワークの安定稼働が確認でき次第

※BCH/JPY、 BCH/BTCのお取引は、通常通り運営いたします。
※正常に処理できない可能性がございますので、停止日時直前の入出金は控えていただきますようお願いします。
※停止日時が直前になって変更される可能性もございますので、予めご了承ください。

今後ともZaif Exchangeをどうぞよろしくお願いいたします。

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Zaifトークンに関するリリースについて


日頃よりZaif Exchangeをご利用いただきありがとうございます。

Zaif Exchangeにて上場している「Zaifトークン」について、発行元のテックビューロ株式会社よりリリースがございましたのでお知らせいたします。

https://techbureau.jp/wp-content/uploads/2020/11/zaiftokenwhitepaper.pdf

今後ともZaif Exchange、および「株式会社 Zaif」「株式会社 Zaif Holdings」をどうぞよろしくお願いいたします。

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