日頃より仮想通貨取引所「Zaif」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2019年6月21日当社に発出された業務改善命令に関するお知らせを掲載いたしましたのでご報告申し上げます。

株式会社フィスコ仮想通貨取引所に対する業務改善命令に関するお知らせ

この度はお客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げるとともに、社員一同改めて態勢の整備に尽力いたします。

今後とも仮想通貨取引所「Zaif」をよろしくお願い申し上げます。

ビットコイン・仮想通貨取引所『Zaif Exchange』

 


先日4月26日付でテックビューロ株式会社(以下「譲渡元」といいます)から発出されました『Zaif事業譲渡終了後の、契約承継をご承諾頂けなかったお客様への返金対応について 』のご説明のとおり、譲渡元から株式会社フィスコ仮想通貨取引所(以下「 弊社」といいます。)へのZaif Exchange及びZaif Instant Exchange(以下併せて「Zaif」と いいます。)の譲渡が終了いたしました。
これに伴い、Zaifの利用に関するお客様と譲渡元との間の契約を弊社に承継することについて、ご承諾頂けなかったお客様からお預かりしている仮想通貨及び預り金に関しまして、Zaifにご登録のあった銀行口座へご返金する準備が整ったため、返金のお申し込み受付をテックビューロ株式会社にて開始いたします。
返金申込詳細のご案内や返金申込受付、その他お問い合わせなど、すべての対応についてテックビューロ株式会社にて行いますので、下記URLにてご確認くださいますようお願いいたします。

●テックビューロ株式会社

・返金対応開始についての詳細
・返金申込受付フォーム: https://techbureau.jp/#refund
・返金についてのお問い合わせフォーム: https://techbureau.jp/contact_opinions/
・返金についてのお問い合わせ専用ダイヤル: 03-4590-8130
※「返金受付」につきまして、個人情報や本人確認が伴いますので、電話では受け付けておりません。
返金のお申込は上記の”返金申込受付フォーム”にてお願いいたします。 また、その他のお問い合わせも円滑な対応のためにお問合せフォームのご利用をお願いいたします。

受付時間 月曜日〜金曜日 10:00〜17:00 ※土・日曜日、祝日、振替休日および盆期間・年末年始を除く

ビットコイン・仮想通貨取引所『Zaif Exchange』

*6/7追記

【メンテナンス時間に誤りがございました】
以前お伝えしておりましたサーバーメンテナンスですが、正しい開始時間は6月10日(月)11:00ではなく、6月10日(月)11:30となります。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

 

日頃より仮想通貨取引所『Zaif』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記日時にサーバーメンテナンスを行います。メンテナンス中は、Zaif内の全てのサービスがご利用になれません。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

Read More

ビットコイン・仮想通貨取引所『Zaif Exchange』

日頃より仮想通貨取引所「Zaif」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、2019年6月3日(月)午前10時より、本人確認方法の一部改定を行います。
つきましては、以下の操作をご希望の際、セルフィーのご提出が必須となりますのでご承知おきくださいませ。

Read More

ビットコイン・仮想通貨取引所『Zaif Exchange』

 

5月20日(月)追記

MONAの入出金を再開いたしました。

 

日頃より仮想通貨取引所「Zaif」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

かねてより一時停止状態としておりましたMONAの入出金を、5月20日(月)より再開いたします。
なお、MONAの簡単売買の再開に関しては確定次第、追ってお知らせいたします。
お客様にはご不便をおかけいたしましたことを謹んでお詫び申し上げます。

なお、再開に伴いまして入出金アドレスが変更になっておりますのでご注意ください。

 

恐れ入りますが以下のサービスは、現在システム上のメンテナンスのためご利用になれません。
再開時期については未定となっております。

・新規登録

・コイン積立（新規登録、引き落とし、買い付け）

・カウンターパーティトークンの入出金

・アフィリエイトプログラム

・Zaif Payment

 

今後とも仮想通貨取引所「Zaif」をよろしくお願い申し上げます。

ビットコイン・仮想通貨取引所『Zaif Exchange』

2019年5月16日 22時追記

ハードフォーク後のブロックチェーンの安定稼働を確認いたしましたので一時停止しておりましたビットコインキャッシュの入出金を再開いたしました。

 

日頃より仮想通貨取引所『Zaif』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019年5月15日21時ころよりビットコインキャッシュ（BitcoinCash/BCH）のハードフォークが予定されています。これに伴い、Zaifではビットコインキャッシュの入出金を一時停止いたします。


ビットコインキャッシュのハードフォークに伴う対応について

・停止日時：2019年5月15日(水) 12時（正午）頃
・対応：BCHの入出金の停止

※BCH/JPY、 BCH/BTCのお取引は、通常通り稼働いたします。
※入出金の再開は、チェーンの安定稼動を確認した後に予定しております。再開の際には改めてご連絡いたします。
※停止予定時刻の変更が直前になって行われる可能性もございますので予めご了承ください。

今後とも仮想通貨取引所『Zaif』をよろしくお願いいたします。

ビットコイン・仮想通貨取引所『Zaif Exchange』

日頃より仮想通貨取引所「Zaif」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2018年11月よりお客様にお願いしておりましたテックビューロ株式会社から株式会社フィスコ仮想通貨取引所(以下、当社)への事業承継につきまして、2019年4月22日（月）13時をもって承継業務を終了させていただくことをお知らせいたします。

同時刻以降、事業承継に同意いただけなかったお客様におかれましては、Zaifにログインできなくなり、一切サービスをご利用になれませんのでご注意のほどお願い申し上げます。

 

これまでの経緯

2018年9月のZaifへのハッキングにより仮想通貨が流出
2018年9月に外部からの不正アクセスによりBTC、MONA、BCHの計約70億円相当が流出（以下、本事件）いたしました。本事件に伴いまして、2018年9月28日よりZaifへの新規会員登録を停止、2018年10月10日よりMONA取引および入出金を停止いたしました。

その後、約50億円の金融支援を条件に、テックビューロ株式会社より当社へのZaif事業の譲渡が決定しました。付随して、事業承継に関する同意のお手続きについてはお客様にインターネットおよびお電話などにてお願いしていた状況です。


お客様口座の被害額について
お客様の預託資産の流出総額は以下の通りです。

BTC　2,723.4  （当時の円レート換算：1,940,662,281）
MONA　5,911,859.3　（当時の円レート換算：636,707,257)
BCH　40,360.0　（当時の円レート換算：2,009,729,689)

また、本事件に起因するお客様への補償対応に関しては、当社がテックビューロ社より承継いたしました。

 

被害に遭われたお客さまへの補償について

補償の概要
当社はお客様保護のため、消失分に相当する仮想通貨等の資産を調達し、以下二つの権利を有するお客様に対し、補償の実行を表明しております。

1. お客様が当社に預託した仮想通貨の返還を求める権利
2. 消失しなかった残存する仮想通貨の返還を求める権利

当該補償に関しまして、BTCおよびBCHについては市場からの調達が可能でしたが、市場流通量がBTC等と比較して乏しいMONAについては、今回の流出事件により消失した分量に相当する仮想通貨を調達することが著しく困難な状態でした。そのため、MONAについては流出した総額の約6割をMONAそのもので返還、約4割の消失した部分について日本円に換えて補償をすることと決定いたしました。円換算レートについては1MONA当たり144.548円となります。

補償の経緯
補償の対象となるお客様のうち、2018年11月22日0時までに当社への承継に承諾いただいたお客様については、2018年11月30日までに補償を完了いたしました。

また、2018年11月22日以降、2019年3月31日までに当社へ承継承諾したお客様については2019年4月12日に補償を完了いたしました。

今後の流れについて

テックビューロ社からの事業承継期間が終了
お客様保護のため、当初予定しておりました事業承継期間を延長して、承諾お手続きがお済みでないお客様に関しても承継承諾のお手続きが可能な状態でございましたが、2019年4月22日（月）13時をもって、事業承継の承諾業務を終了いたします。


2019年4月23日より、MONAの現物取引を再開。
事業承継にご承諾いただきましたお客様のうち、本事件の被害に遭われた方の補償対応として、残高を調整（MONA減少/JPY増加）させていただく必要がございましたので、MONAの取引再開にあたっては承諾業務の完全終了を行う必要がございました。

2019年4月1日以降、承諾業務終了までに承諾いただいたお客様に関しましては、残高調整を承諾業務終了後に実施します。これにより全てのお客様のMONAの残高が整合することとなり、取引を再開できる状態となる見込みです。

その後、MONAの現物取引については2019年4月23日より再開予定です。MONAの簡単売買および入出金の再開時期に関しては確定次第、お知らせいたします。

その他停止中のサービスに関する状況について

問題がないことを確認した時点で順次再開するサービス（現在は再開時期が未定）

以下のサービスについては、現在全てご利用になれません。再開時期については未定となっております。お客様には長らくご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。

• 新規登録
• コイン積立（新規登録、引き落とし、買い付け）
• カウンターパーティトークンの入出金
• アフィリエイトプログラム
• Zaif Payment

今後とも仮想通貨取引所「Zaif」をよろしくお願いいたします。

ビットコイン・仮想通貨取引所『Zaif Exchange』

Zaif会員の皆様

いつも当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございます。
Zaif サポートセンターです。
ゴールデンウィーク中2019年4月27日（土）～ 5月6日（月）のお客様サポートについて下記の通りご案内いたします。

【サポート窓口】

ゴールデンウィーク中のZaifサポート窓口は、コールサポート、およびチャットサポートは停止し、メールサポートのみ対応いたしますが、お問い合わせ対応の一部に遅れが生じる可能性がございます。
また、期間中はサポート休止する内容もございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承願います。

 

• サポート窓口のゴールデンウィーク中の対応期間

2019/4/27（土）～2019/5/6（月）

 

• 期間中のサポート休止内容

1. 日本円入金確認、及び手動による入金手続き
2. 日本円出金手続き

【日本円入金】
ゴールデンウィーク中は日本円入金確認、及び手動による入金手続きを休止いたします。

●入金が自動反映されない場合の入金手続きについて
名義人書式に沿っていないご入金など、お客様の残高に自動で反映されないご入金につきましては、お問い合わせ内容を確認のうえ、5/7（火）より順次手動で入金手続きをして参ります。


【日本円出金】
ゴールデンウィーク中は、日本円出金手続きを休止いたします。

 

• ゴールデンウィーク前最終の出金対応について

ゴールデンウィーク前の最終出金手続きは、以下の時間帯での対応となります。
お早めに出金申請いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
・4/26（金） 11:00締め切り後、順次手続きをして参ります。

• ゴールデンウィーク後の出金対応について

4/26（金）の11:00以降の出金申請につきましては、5/7（火）より順次手続きをして参ります。

 

【仮想通貨出金】
ゴールデンウイーク中も通常通り仮想通貨を出金していただけます。
※アンチマネーロンダリングの観点からご本人様確認が必要な出金につきましては、4/26（金） 11:00締め切り後、5/7(火)より順次手続きをして参ります。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ビットコイン・仮想通貨取引所『Zaif Exchange』